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博盛娱乐手机登陆网址_市场监管总局发布投诉举报处理暂行办法“恶意索赔”不予受理
2020-01-10 13:16:02

博盛娱乐手机登陆网址_市场监管总局发布投诉举报处理暂行办法“恶意索赔”不予受理

博盛娱乐手机登陆网址,本报讯 (记者何 可)持续引发业内讨论的恶意索赔,迎来了监管靴子落地。

12月2日,市场监管总局官网发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》),明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”等6种情形投诉,市场监管部门将不予受理。

《办法》于11月26日经市场监管总局2019年第15次局务会议审议通过,并自2020年1月1日起施行。《办法》所称投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监管部门解决该争议的行为。

《办法》规定市场监管总局主管全国投诉举报处理工作,指导地方市场监管部门投诉举报处理工作,并鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。

《办法》第15条规定了6种市场监管部门不予受理的投诉情形。其中最受人关注的是有关“恶意索赔”的规定,即“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”情形。

关于“恶意索赔”,今年5月,中共中央、国务院印发《关于深化改革加强食品安全工作的意见》,明确提出“对恶意举报非法牟利的行为,要依法严厉打击”;8月,国办印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,提出“依法打击网络欺诈行为和以‘打假’为名的敲诈勒索行为”;9月,国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见中,再次提及“依法规范牟利性‘打假’和索赔行为”。此次《办法》出台,明确规定对“恶意索赔”投诉不予受理。

《办法》第24条规定了举报制度,指出举报人应当提供涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的具体线索,对举报内容的真实性负责。举报人采取非书面方式进行举报的,市场监管部门工作人员应当记录。并鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为。

为节约行政资源,《办法》规定“投诉人为两人以上,基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的,经投诉人同意,市场监督管理部门可以按共同投诉处理”。《办法》同时规定市场监管部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道,实行统一的投诉举报数据标准和用户规则,实现全国投诉举报信息一体化。

《中国质量报》

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